在2018年商业集团年会上，董事长要求佳源商业集团要把服务商家并帮助商家赚钱作为最大的使命，打造与商家的命运共同体。为贯彻董事长指示精神，实时全面了解商家需求，提升运营管理水平，商业集团开通统一客户服务电话（400 885 9813），并制作服务卡片，分发到每一个入驻商家，实现商家意见直通集团本部。

该项工作由运营管理中心主导，现已设定专人接听电话，实时记录商家意见，并明确接到意见当日必须反馈至所在项目负责人，根据商家意见性质确定整改时限，并在整改后对商家进行后续回访，以确保整改结果让商家满意。截至3月20日，已接听商家意见18人次，均进行了有效处理，商家在回访中均表示满意。

据悉，商业集团后续将以巡场机制建设为突破口，进一步提升商户需求及时发现和有效解决的运营能力建设，全力密切与商家之间的关系，打造命运共同体。

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